MasterTag erzielt Geschäfts- und Produktivitätsgewinne
durch eine „entscheidende Partnerschaft“ mit ePS

Tom Wiewiora, Technologiechef bei MasterTag, hat seine Karriere im Schwerlastverkehr gemacht, bevor er in die Druckbranche wechselte. Er erklärt: „Die Partnerschaft, die das Unternehmen mit eProductivity Software (ePS) eingegangen ist, ist entscheidend für das Erreichen seiner strategischen Ziele.“

„Die ehrliche Kommunikation von beiden Seiten war maßgeblich für den Erfolg unserer Beziehung“, sagt Tom und fügt hinzu: „ePS ist einer der besten Softwareanbieter, mit denen ich im Laufe meiner Karriere zusammengearbeitet habe.

Mit traditionellen ERP-Systemen ist man allein in einem Meer von Kunden aus verschiedenen Branchen, aber ePS hat seine Produkte und Dienstleistungen speziell für unsere Branche entwickelt, so dass sie uns verstehen.

Sie sind immer da, wenn man sie braucht. Sie liefern einen enormen Beitrag dazu, dass unser Unternehmen wettbewerbsfähig und effizient bleibt und in der Lage ist, unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten.“

Dieses Unternehmen der vierten Generation hat über 2.000 Kunden und hat eine Phase enormer Veränderungen hinter sich. MasterTag hat sich zum Ziel gesetzt, die Geschwindigkeit und Effizienz der Auftragsabwicklung von seinem fortschrittlichen eCommerce-Hub über den Arbeitsablauf bis hin zu Produktion und Versand deutlich zu erhöhen.

Der MasterTag^® Online eCommerce Hub und die Systeme sind eng mit der ePS Packaging Suite integriert, wodurch die termingerechte Lieferung auf über 98 % gesteigert werden konnte. Gleichzeitig wurden die Fixkosten und die Vorlaufzeiten reduziert, indem die Kontaktpunkte in der Vorproduktion um 50 % gesenkt wurden.

Nach der Einführung der ePS Packaging Suite (Radius® 8.1 ERP-Lösung und eCRM-Modul) stieg die Gesamtauftragskapazität des Systems um 46 %. Sie setzten auf die Software und das Fachwissen von ePS, um die Transaktionszeiten im Lager um über 25 % zu reduzieren.

Aufträge können jetzt auch bei Nachfragespitzen schnell abgewickelt werden und das Unternehmen ist gut für sein weiteres Wachstum aufgestellt. Radius® ist eine äußerst skalierbare und flexible Lösung zur Steigerung der Unternehmenseffizienz, die Kostenvoranschläge, Terminplanung, Bestandsmanagement, Planung und Betriebsdatenerfassung bereitstellt.

Zusätzlich bietet das eCRM-Modul eine intelligente Datenintegration, die unternehmensweite Kundenstammdaten zur Verbesserung der Vertriebs- und Kundenmanagementprozesse nutzt. Sie beseitigt zudem Informationsinseln und verbindet Teams und Abteilungen zu einem gemeinsamen, rationalisierten Arbeitsablauf.

Tom betont: „eCRM bietet alle Funktionen, die wir brauchten, zu einem günstigeren Preis und es ist bereits in das Radius® ERP-System integriert.“ Er fügt hinzu: „Wir hatten so viele Komponenten und Datenströme für unsere Kundendaten, dass es eine unglaubliche Leistung war, all das zusammenzuführen versorgt durch einzige Quelle für Stammdaten.

Tom erklärt auch, dass MasterTag durch eCRM erhebliche Kosteneinsparungen erzielt hat: „Im ersten Jahr konnten wir durch den Einsatz von eCRM Einsparungen erzielen, die die Kosten für die Einführung deckten und gleichzeitig eine positive Gemeinkostenreduzierung für die Zukunft darstellten. Wir haben also eine wichtige Integration und Funktionalität zur Förderung unseres Geschäfts implementiert, die im ersten Jahr kostenneutral war – das ist eine enorme Leistung.“

Der Wettbewerbsvorteil von MasterTag besteht in der uneingeschränkten Ausrichtung auf seine Kunden, darunter Einzelhändler, Markeninhaber, Züchter, Makler und Verbraucher.

„Wir haben uns der Bereitstellung qualitativ hochwertiger Produkte mit präzisen und einschlägigen Inhalten verschrieben, die sich nachweislich verkaufen und in der Praxis bewährt haben. Wir haben uns der Bereitstellung qualitativ hochwertiger Produkte mit präzisen und einschlägigen Inhalten verschrieben, die sich nachweislich verkaufen und in der Praxis bewährt haben. Unser Schwerpunkt liegt darauf, unsere Kunden zufrieden zu stellen, gute Arbeit zu leisten und nicht zu viel zu versprechen. Mit MasterTag® Online können unsere Kunden, wann immer sie Zeit dafür haben, Transaktionen durchführen.

Die Bedürfnisse unserer Kunden stehen bei uns immer im Vordergrund. Unser Ziel ist es, ihnen das Arbeitsleben zu erleichtern und ihre Unternehmen effizienter und leistungsfähiger zu machen. Mit Hilfe unserer Investitionen in Softwaretechnologie und Effizienzsteigerungen können wir all dies ohne zusätzliche Kosten erreichen.“

MasterTag entschied sich für die Investition in Radius® und eCRM, weil das Unternehmen in ePS einen Partner gefunden hatte, der zum Erfolg des Unternehmens beitragen konnte, da er die gleichen kundenzentrierten Werte vertrat. Tom erklärt: „Wir finden, dass ePS eine kundenorientierte Philosophie mit uns teilt. Ein gewöhnliches ERP-System reicht einfach nicht aus, um die speziellen Anforderungen eines Produktionsbetriebs wie dem unseren in der Druckindustrie zu erfüllen.

Man braucht wirklich eine spezialisierte Plattform und ein Team mit spezifischen Branchenkenntnissen.“ „Ein weiterer sehr wichtiger Aspekt unserer Zusammenarbeit mit ePS ist die allgemeine Geschäftsunterstützung. Ein gutes Beispiel dafür ist die Anwenderkonferenz Connect.

Wir verfügen über qualitativ hochwertiges und umfangreiches Fachwissen und sind gleichzeitig von Branchenexperten umgeben, die sich über bewährte Verfahren austauschen können. Herkömmliche ERP-Anbieter bieten diese Art von Know-how in der Druckindustrie einfach nicht.“