ePS Radius^® garantiert
nachhaltiges und profitables Wachstum für KDV Label

„Wir mussten immer häufiger Daten doppelt eingeben und waren zunehmend auf externe Programme angewiesen, um die Defizite unseres veralteten ERP-Systems auszugleichen“, so Steve McBride, IT-Manager und Kundendienstmitarbeiter bei KDV Label.

Aufgrund der segmentierten Daten und der mangelnden Integration zur Förderung des Informationsflusses wurde das Datenmanagement zu einer Belastung für das Unternehmen. „Mit unserem alten System mussten wir so gut wie jeden Tag etwas reparieren und daran arbeiten. Wir waren sehr stark von einem bestimmten Mitarbeiter abhängig und als dieser aus dem Unternehmen ausschied, gab es einen großen Einbruch bei den Daten", so McBride.

Wenn alles richtig funktionierte, waren die verfügbaren Daten statisch und einen Tag alt, was das Unternehmen in seiner Fähigkeit, proaktiv zu steuern und auf Veränderungen zu reagieren, stark beeinträchtigte. „Das System führte über Nacht Updates durch und war erst gegen 7:00 Uhr am nächsten Tag einsatzbereit“, sagte McBride, „wir mussten also einen ganzen Tag warten, bevor wir sehen konnten, was am Vortag passiert war.“

Damals beruhten die Entscheidungen des Managements stark auf Schätzungen und mit begrenzten Informationen wurde die Bearbeitung von Eilaufträgen und kurzfristigen Anfragen zu einem immer größeren Problem. „Uns wurde klar, dass wir eine neue Lösung finden mussten, die langfristig Bestand haben würde“, so McBride.

„Mit Radius® können wir die Vorgänge genau verfolgen, während sie passieren“, erklärt McBride. „Unsere Kundenbetreuer können viel besser nachvollziehen, was in der Werkstatt mit bestimmten Aufträgen und Artikeln passiert.“ Dank der Einführung von Radius® konnte KDV auch die Sichtbarkeit für seine Kunden mit dem 24/7-Kundenportal erhöhen, das ihnen einen Internetzugang ermöglicht, um Informationen über ihre Bestellungen einzusehen. „Das Portal hat unseren Kundenservice deutlich verbessert und uns gleichzeitig mehr Zeit für andere interne Aufgaben verschafft“, so McBride.

Mit Radius® konnte KDV auch ein effizienteres Unternehmen werden. Durch das System entfiel die mühsame, fehleranfällige Doppeleingabe von Informationen, was die Abläufe im
Front Office erheblich optimiert hat. „Mit ePS Radius® müssen wir die Daten nur einmal eingeben, was entscheidend dazu beigetragen hat, unsere Kosten niedrig zu halten“, so McBride. „Im Laufe der letzten zehn Jahre haben wir unser Geschäft verdoppelt, aber wir haben die Anzahl der Mitarbeiter, die wir brauchen, um mit diesem Wachstum Schritt zu halten, nicht annähernd verdoppelt.“

Durch den Informationsaustausch ist das Unternehmen zudem sehr flexibel geworden, was die Erfüllung von Kundenerwartungen und Eilaufträgen angeht. „Es kommt immer wieder vor, dass Bestellungen kurzfristig geändert werden oder dass ein Kunde dringend einen Auftrag benötigt. Da die Informationen so schnell verfügbar sind, können wir problemlos sehen, was wir auf Lager haben, und bei Bedarf schnell erkennen, welche Auswirkungen eventuelle Änderungen auf andere geplante Aufträge haben werden“, erklärt McBride. „Wir können Aufträge umverteilen und wissen trotzdem, dass wir mit einem optimierten Zeitplan arbeiten.“

Mit dem Business Intelligence (BI)-Modul in ePS Radius® kann das Managementteam von KDV einen proaktiveren Ansatz bei der Entscheidungsfindung verfolgen. „BI zeigt uns genau, wo es Verbesserungsbedarf gibt. Mit dieser Funktion können wir zukunftsorientiert arbeiten, um unser Geschäft besser zu verstehen und Probleme anzugehen, bevor sie entstehen.“